13 Jun 39: Portfolio Talks | La retención de clientes como pilar fundamental en las startups | Mi Compa – Álvaro Madrigal
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“Un mercado que refiere es mucho más potente y naturalmente tienes a mayor tasa de referidos mayor tasa de retención. Al final de cuentas es un círculo virtuoso.”
Álvaro Madrigal describe al mercado de los seguros en línea como uno masivo, noble y subatendido, esto provoca que una empresa que incursiona en él con un producto 100% digital tenga que enfocarse en la fidelización del cliente, que no es lo mismo que el concepto de retención, tiene un componente que premia a los usuarios (o Compas, en este caso) responsables y puntuales.
Antes de convertirse en emprendedor, Álvaro trabajó en grandes empresas como Nike, en la que estuvo desempeñando su rol de líder desde los headquarters de la empresa en el estado de Oregon. En solo 16 meses, su empresa ha logrado cosas importantes como lograr sus primeros mil afiliados. Sin embargo, él sabe que la retención de los clientes es mucho más importante que la capacidad de conversión.
Mi compa es una plataforma de seguros que ha encontrado la forma de hacerlos ultra accesibles, no solo por su tecnología y su modelo de negocios, sino por la forma en la que han redefinido sus productos a partir de la comunicación. La empresa ha trabajado de la mano con G2 para buscar tácticas de negocio y operación que puedan agilizar el rendimiento del producto a su máximo nivel y en este episodio te contamos cuáles han sido los principales retos y aprendizajes de esta interesante sinergia de trabajo
Puntos clave:
02:40 – ¿Cuál es el potencial de Mi Compa? ¿Qué problema soluciona? Una introducción a la start up y a su fundador.
06:38 – El ADN de la marca: ¿Cómo eligieron el nombre y por qué? ¿Cuál es su filosofía de trabajo? ¿Cuál es el principal diferenciador de sus productos?
09:20 – Los primeros 16 meses de trabajo de Mi Compa: Explosión de mercado, desarrollo de capacidades tecnológicas y procesos de levantamiento de capital.
12:19 – Cómo gestionar el reto de retener a los clientes cuando la mayoría de ellos pagan el servicio en efectivo.
18:31 – Quick wins: Logros, estrategias activas y estructurales que optimizan la relación entre la marca y los clientes.
22:57 – Por qué priorizar el concepto de fidelización sobre el de retención y las ideas que han mejorado el producto para lograrla.
28:38 – La clave está en el equipo: Cómo superar los retos para agilizar la operación del servicio al máximo y los escenarios para el futuro.
Recursos del episodio
Mi Compa
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